profil Polski

Jak uwarunkowania kulturowe wpływają na biznes międzynarodowy

W jaki sposób uwarunkowania kulturowe wpływają na biznes międzynarodowy?

Prowadzisz działalność za granicą? Współpracujesz z cudzoziemcami? Jeśli tak, to powinieneś koniecznie zapoznać się wynikami przewodnika, który właśnie ukazał się na stronie http://www.towergateinsurance.co.uk/liability-insurance/international-business-culture-guide.

Przewodnik ma pozwolić na zrozumienie zachowań w biznesie. Ważne jest bowiem, aby nie lekceważyć roli kultury podczas prowadzenia działalności na arenie międzynarodowej. Należy rozumieć niuanse międzynarodowych kultur biznesowych i dostrzegać, jak ważna jest rola kultury w świecie biznesu i jak różnice kulturowe mogą wpływać na globalny sukces krajów/społeczeństw.
 

Interaktywny przewodnik wykorzystuje sześć parametrów (podejście do pozycji/władzy, indywidualizm, męskość, unikanie niepewności, pragmatyzm i wyrozumiałość) do ustalenia postawy kulturowej danego kraju i pozwala na porównanie wyników jednego kraju z innym.

Na przykład, 3 najlepsze wyniki w pragmatyzmie są z krajów azjatyckich (Korea Południowa, Tajwan i Japonia), a wyniki indywidualizmu każdego z tych krajów są na dolnym końcu skali.

Warto zajrzeć do przewodnika i sprawdzić profil Polaków na tle innych narodowości.

7 nawyków wielkich innowatorów

Największym błędem w dążeniu do sukcesu jest przekonanie, że to, co zrobiłeś wczoraj, pomoże Ci odnieść sukces jutro. Aby pozostać na szczycie, musisz starać się stale być innowacyjny w swoich działaniach.

Oto 7 nawyków wielkich innowatorów:

1 Łącz fakty

Wielcy innowatorzy mają nawyk obserwacji i próbują łączyć pozornie niepowiązane problemy i pomysły. Często dostrzegają w ten sposób niewidoczne wcześniej relacje.

2 Zadawaj pytania

Ciekawość to cecha wielkich innowatorów. Stale zadają pytania, nawet wtedy, gdy znają odpowiedzi. Dzięki temu widzą zdarzenia z innej perspektywy.

3 aktywnie próbuj nowych rzeczy

Wielcy innowatorzy mają zwyczaj aktywnie wypróbowywać nowe pomysły poprzez tworzenie i uruchamianie prototypów. Kierują się powiedzeniem Edisona: "Ja nie zrobiłem błędu. Po prostu znalazłem 10000 rozwiązań, które nie działają."

4 konsultuj się z innymi

Wielcy innowatorzy mają w zwyczaju znajdowanie i testowanie nowych pomysłów poprzez konsultacje z innymi osobami/organizacjami. Do wynajdowania innowacji  potrzebna jest interakcja różnorodnych perspektyw, pomysłów, pytań i wykonawców.

5 miej poczucie celu

Wielcy innowatorzy działają z pasją i mają wytyczony cel. Oni nie są zadowoleni z tego, co jest, i nie proszą o pozwolenie na zmianę status quo.

6 zaszczepiaj pomysły

Nowe, kreatywne pomysły często powstają przy pracy z ludźmi spoza naszej branży, gdy pozornie kolidujące rzeczy wymagają spojrzenia od strony nowej perspektywy.

7 Wprowadzaj innowacje jako codzienny nawyk

Wielcy innowatorzy mają zwyczaj uczenia się i stałego wprowadzania innowacji. Nowe innowacje nie są dziełem przypadku, lecz wynikiem codziennego rytuału poszukiwania i próbowania tworzenia nowych rzeczy.

Pełny tekst artykułu w jęz. angielskim jest pod następującym linkiem.

7 sygnałów, że jesteś zbyt inteligentny do swojej pracy

Oto 7 sygnałów, których pojawienie się świadczy o tym, że jesteś zbyt inteligenty do wykonywania swojej pracy.

1. Twoje projekty Cię nudzą

2. Nie widzisz ścieżki rozwoju

3. Twoi współpracownicy są zadowoleni z aktualnej sytuacji

4. Twój szef nie ma wizji na dział, na samego siebie i na Ciebie

5. Twój pracodawca nie dostrzega Twoich pomysłów

6. Widzisz rezygnację i brak wspierania innowacji

7. Nie ma mentora lub przewodnika w pracy

Jeśli zaobserwowałeś któryś z tych sygnałów, to pomyśl o poszukaniu nowego miejsca pracy: w tej samej organizacji, lub na zewnątrz.

Szczegółowe rozwinięcie ww. sygnałów znajdziesz tu (w jęz. angielskim): link

Jak zarządzać firmą, żeby stracić najlepszych pracowników?

Oto 10 prostych sposobów na utratę najlepszych pracowników:

1. Zatrudniaj patrząc na przeszłość, a nie w przyszłość

2. Ignoruj takie kwestie jak wartości i misja firmy

3. Źle dobierz zespoły

4. Do zarządzania wybierz palantów

5. Mierz godziny, nie wyniki

6. Awansuj tylko w jednym pionie

7. Pozostaw poszukiwanie talentów działowi kadr

8. Strzeż informacji jak skarbu

9. Nie baw się w szkolenia

10. Zatrudniaj osoby z zewnątrz

Powyższa strategi brzmi znajomo? No cóż, złośliwi twierdzą, że jest ona wdrażana w większości polskich firm.

Rozwinięcie zasad powyższej strategii znajdziesz tu: link.

Jak dobry paszport posiadasz?

Huffington Post zrobił ciekawe zestawienie obrazujące do ilu krajów świata mogą bez wizy podróżować obywalele (i projekt menadżerowie) różnych krajów.

Polak może odwiedzić bez wizy 153 kraje. A jak się przedstawia sprawa podróżników z innych krajów?

Listę otwierają Finowie, Szwedzi i Anglicy: na swój paszport mogą odwiedzić bez wizy 173 kraje. Amerykanie: 172, Koreańczycy z Korei Południowej: 166 a z Korei Północnej: 41.

Listę zamyka Afganistan, którego obywatele mogą odwiedzić bez wizy jedynie 28 krajów. A pozostałe kraje?

Pełna lista obrazująca "how powerful is your passport?" jest pod tym linkiem.

social service in customer service

Serwisy społecznościowe w Obsłudze Klienta

Coraz więcej firm szuka nowych sposobów na polepszenie obsługi swoich klientów. Jednym z nowych sposobów są serwisy społecznościowe, na którch zakładane są profile firm i tym kanałem prowadzone są akcje marketingowe i dialog z klientami.

Wykres obok pokazuje wynik ankiet przyprowadzonych wśród szefów 361 contact center przez amerykańską firmę ICMI (www.icmi.com) w roku 2013, które pokazują, w jakim stopniu firmy korzystają z serwisów społecznościowych w działach obsługi klienta. I tak:

  • 12% firm korzysta z Facebooka
  • 2% firm korzysta z Twittera
  • 17% firm korzysta jednocześnie z Facebooka i z Twittera.

Więcej szczegółów z badania, m.in. informacje o tym, jaki odsetek pytanych osób uważa, że serwisy społecznościowe są pożądanym kanałem komunikacji z klientem, ile % contact center stosuje forum lub dopuszcza komentarze klientów na swoich serwisach społecznościowych, znajdziesz w oryginalnym artykule pod tym linkiem.

Ankiety, badanie opinii Klienta - jak unikać błędów?

Jak przeprowadzać badanie opinii klienta, aby go do siebie nie zrazić? O czym należy pamiętać? Czego unikać?

Na początek sześć dobrych rad:

1. Dobre pytanie ankiety jest jasno sformułowane i bezpośrednio wyjaśnia, czego starasz się dowiedzieć (np. czego klient nie lubi, co lubi, czego potrzebuje)

2. Badanie powinno zawierać pola tekstowe,  do identyfikacji nowych, nieszablonowych odpowiedzi, których nawet nie przewidziałaś w badaniu.

3. Pytania i materiały wprowadzające do badania powinny być tak zaprojektowane, aby umożliwiły udzielenie sensownych odpowiedzi.

4. Zadawaj pytania we właściwej kolejności. Zapytaj o ogólną ocenę klienta na początku ankiety, ponieważ jest to najcenniejsza dla ciebie ocena.

5. Właściwie dobieraj słowa: Nie stosuj kategorii typu ''doskonałe'', bo ''Doskonałość'' jest zasadniczo nieokreślona.

6. Doświadczenie konsultingowe pokazuje, że najwyższe oceny, szczególnie w kategorii "mam zamiar powrócić'' czy ""chęć polecenia innym'' są ważniejsze  niż średni lub ogólny wynik ankiety.

 

A teraz lista sześciu błędów przy przeprowadzaniu ankiety, czyli "Jak szybko zrazić klientów?"

1. Zaniedbując reakcji zwrotnej natychmiast po otrzymaniu negatywnej opinii.

2. Zapominając o podziękowaniu na udzielenie odpowiedzi w badaniu.

3. Zapewniając nagrodę dla respondentów po zakończeniu badania, która nie pasuje do wizerunku Twojej firmy lub  szansa na jej wygraną jest niewielka.

4. Oferujęc klientom honorowe stanowisko w "radzie doradczej" i później kontaktując się z nimi tylko w sprawie oczywistych pytań

5. Tworząc ankietę, która jest zbyt pracochłonna przy wypełnianiu.

6. Prosząc natrętnie o dane demograficzne (takie jak dochód, płeć lub wiek)

 

Artykuł źródłowy znajdziesz tu: --> artykuł

Test predyspozycji zawodowych

Poznaj swoje predyspozycje zawodowe, odpowiadając na 47 prostych pytań.

Żadnej rejestracji, żadnych bzdur. Sprawdź czy jesteś Sokratesem (ENTP) czy Einsteinem.

Przejdź do testu --> test.

 

Copyright © 2016 FideaEffect Sp. z o.o. Wszystkie prawa zastrzeżone.

Mapa Strony

Ta strona używa plików Cookies. Dowiedz się więcej o celu ich używania i możliwości zmiany ustawień Cookies w przeglądarce. Aby dowiedzieć się więcej o ciasteczkach, przeczytaj naszą Politykę Prywatności.

Jeśli nie chcesz, by pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku zmień ustawienia swojej przeglądarki.