Ankiety, badanie opinii Klienta - jak unikać błędów?

Jak przeprowadzać badanie opinii klienta, aby go do siebie nie zrazić? O czym należy pamiętać? Czego unikać?

Na początek sześć dobrych rad:

1. Dobre pytanie ankiety jest jasno sformułowane i bezpośrednio wyjaśnia, czego starasz się dowiedzieć (np. czego klient nie lubi, co lubi, czego potrzebuje)

2. Badanie powinno zawierać pola tekstowe,  do identyfikacji nowych, nieszablonowych odpowiedzi, których nawet nie przewidziałaś w badaniu.

3. Pytania i materiały wprowadzające do badania powinny być tak zaprojektowane, aby umożliwiły udzielenie sensownych odpowiedzi.

4. Zadawaj pytania we właściwej kolejności. Zapytaj o ogólną ocenę klienta na początku ankiety, ponieważ jest to najcenniejsza dla ciebie ocena.

5. Właściwie dobieraj słowa: Nie stosuj kategorii typu ''doskonałe'', bo ''Doskonałość'' jest zasadniczo nieokreślona.

6. Doświadczenie konsultingowe pokazuje, że najwyższe oceny, szczególnie w kategorii "mam zamiar powrócić'' czy ""chęć polecenia innym'' są ważniejsze  niż średni lub ogólny wynik ankiety.

 

A teraz lista sześciu błędów przy przeprowadzaniu ankiety, czyli "Jak szybko zrazić klientów?"

1. Zaniedbując reakcji zwrotnej natychmiast po otrzymaniu negatywnej opinii.

2. Zapominając o podziękowaniu na udzielenie odpowiedzi w badaniu.

3. Zapewniając nagrodę dla respondentów po zakończeniu badania, która nie pasuje do wizerunku Twojej firmy lub  szansa na jej wygraną jest niewielka.

4. Oferujęc klientom honorowe stanowisko w "radzie doradczej" i później kontaktując się z nimi tylko w sprawie oczywistych pytań

5. Tworząc ankietę, która jest zbyt pracochłonna przy wypełnianiu.

6. Prosząc natrętnie o dane demograficzne (takie jak dochód, płeć lub wiek)

 

Artykuł źródłowy znajdziesz tu: --> artykuł

Copyright © 2016 FideaEffect Sp. z o.o. Wszystkie prawa zastrzeżone.

Mapa Strony

Ta strona używa plików Cookies. Dowiedz się więcej o celu ich używania i możliwości zmiany ustawień Cookies w przeglądarce. Aby dowiedzieć się więcej o ciasteczkach, przeczytaj naszą Politykę Prywatności.

Jeśli nie chcesz, by pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku zmień ustawienia swojej przeglądarki.