Serwisy społecznościowe w Obsłudze Klienta

Coraz więcej firm szuka nowych sposobów na polepszenie obsługi swoich klientów. Jednym z nowych sposobów są serwisy społecznościowe, na którch zakładane są profile firm i tym kanałem prowadzone są akcje marketingowe i dialog z klientami.

Wykres obok pokazuje wynik ankiet przyprowadzonych wśród szefów 361 contact center przez amerykańską firmę ICMI (www.icmi.com) w roku 2013, które pokazują, w jakim stopniu firmy korzystają z serwisów społecznościowych w działach obsługi klienta. I tak:

  • 12% firm korzysta z Facebooka
  • 2% firm korzysta z Twittera
  • 17% firm korzysta jednocześnie z Facebooka i z Twittera.

social service in customer service

Więcej szczegółów z badania, m.in. informacje o tym, jaki odsetek pytanych osób uważa, że serwisy społecznościowe są pożądanym kanałem komunikacji z klientem, ile % contact center stosuje forum lub dopuszcza komentarze klientów na swoich serwisach społecznościowych, znajdziesz w oryginalnym artykule pod tym linkiem.

Copyright © 2016 FideaEffect Sp. z o.o. Wszystkie prawa zastrzeżone.

Mapa Strony

Ta strona używa plików Cookies. Dowiedz się więcej o celu ich używania i możliwości zmiany ustawień Cookies w przeglądarce. Aby dowiedzieć się więcej o ciasteczkach, przeczytaj naszą Politykę Prywatności.

Jeśli nie chcesz, by pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku zmień ustawienia swojej przeglądarki.